“Lo más importante es escuchar las expectativas del paciente”:
Ramón Almendro
Este artículo se publicó originalmente en bostonmedical.blog durante la Primera Semana de la Salud Sexual Masculina de Boston Medical que tuvo lugar del 2 al 8 de septiembre.
¿Cómo aborda Boston Medical el tratamiento del paciente con disfunción sexual?
En Boston Medical, el tratamiento de la disfunción sexual se realiza de manera integral y personalizada. El primer paso es una evaluación médica exhaustiva para determinar las causas, que pueden ser de origen físico, como problemas vasculares, o psicológico, como el estrés o la ansiedad.
Con base en esta evaluación, se elabora un plan de tratamiento único para cada paciente, que puede incluir desde modificaciones en el estilo de vida hasta terapias farmacológicas o intervenciones más avanzadas, como la terapia de ondas de choque. El objetivo es siempre ofrecer soluciones seguras y efectivas.
Lo más importante es escuchar las expectativas del paciente para asegurarse de que sean realistas y alcanzables. Esto permite ajustar el tratamiento de manera que se logren los resultados deseados, mejorando tanto la salud sexual como la calidad de vida del paciente.
Algunos casos deben ser particularmente emocionales. ¿Cómo abordan estos desafíos?
El enfoque en los casos emocionales es particularmente cuidadoso. Nuestro equipo es consciente del profundo impacto que las disfunciones sexuales pueden tener tanto en la salud mental del paciente como en sus relaciones de pareja. Por esta razón, ofrecemos un entorno confidencial y tranquilo, donde los pacientes y sus parejas pueden sentirse comprendidos y acompañados a lo largo de todo el proceso.
Dado que la dimensión psicológica es fundamental, incluso en aquellos casos donde la causa principal es física, incorporamos desde hace años la terapia sexual como parte integral del tratamiento. Esto se debe a que entendemos que cuerpo y mente están intrínsecamente conectados, especialmente en cuestiones relacionadas con la sexualidad, donde el cerebro juega un papel esencial como el «órgano más potente» en la experiencia sexual. De esta manera, los tratamientos no solo se centran en resolver los problemas físicos, sino en abordar también los aspectos emocionales y psicológicos que pueden afectar la vida sexual.
¿Cómo se maneja el proceso de atención al paciente que tiene una disfunción sexual?
El proceso de atención al paciente es uno de los pilares fundamentales en Boston Medical. Nos comprometemos firmemente a cumplir con las expectativas de cada paciente, asegurándonos de que alcancen los objetivos que se han propuesto al iniciar su tratamiento. Sabemos que, en general, la adherencia a los tratamientos médicos puede ser baja, incluso en condiciones graves como el cáncer. Por ello, nuestro enfoque se centra en el seguimiento continuo y proactivo del progreso de cada paciente.
Para garantizar una experiencia fluida, el departamento de experiencia del paciente coordina todos los equipos y servicios de la compañía. Trabajamos para minimizar cualquier obstáculo o incomodidad que el paciente pueda enfrentar durante el tratamiento. A través de la incorporación de nuevas tecnologías, facilitamos la comunicación en tiempo real, permitiendo a los pacientes informar de cualquier inconveniente o dificultad con el tratamiento de manera rápida y efectiva.
Además, ofrecemos un servicio 24/7, conscientes de que muchos de nuestros tratamientos no se aplican durante las horas de trabajo y que los pacientes suelen experimentar complicaciones por la noche o durante los fines de semana.
Este enfoque nos permite estar presentes cuando el paciente más nos necesita, asegurando que el tratamiento se ajuste a sus necesidades individuales y mejorando su experiencia y satisfacción.
¿Qué diferencia a Boston Medical en la relación con sus pacientes?
Lo que nos distingue en la relación con nuestros pacientes es el acompañamiento constante a lo largo de todo el tratamiento. Nos aseguramos de estar presentes en los momentos en que más lo necesitan, y actuamos de manera proactiva si detectamos que algo no está funcionando como debería.
Mantenemos un contacto continuo con los pacientes, recordándoles aspectos importantes relacionados con su medicación, sus citas de seguimiento, y solicitando su feedback a través de encuestas de calidad.
Somos muy conscientes de la importancia de que los pacientes sigan fielmente su tratamiento, ya que solo así podrán recuperar su vida sexual de manera efectiva.
En términos de comunicación interna, ¿cómo mantienen informados a todos los equipos para asegurar esa experiencia fluida para el paciente?
Como mencionaba, la comunicación interna es esencial y constituye el pilar central de nuestra compañía. Además de contar con sistemas integrados que permiten a todos los profesionales involucrados en el tratamiento del paciente acceder a su evolución y necesidades, desde el departamento de experiencia de paciente gestionamos cualquier incidencia que pueda surgir. A través de un sistema de tickets, las incidencias se registran y se asignan al profesional adecuado para su resolución.
Contamos con un SLA muy estricto, lo que nos permite hacer un seguimiento exhaustivo de cada incidencia hasta asegurar que se resuelva de manera satisfactoria para el paciente. Gracias a las nuevas tecnologías, este proceso es cada vez más eficiente, reduciendo significativamente los posibles errores humanos que podrían ocurrir en el manejo de estas situaciones.
¿Cuál es la importancia de la Semana de la Salud Sexual para Boston Medical España?
La Semana de la Salud Sexual es una importante iniciativa para romper el estigma que aún rodea a las disfunciones sexuales. A pesar de los esfuerzos para normalizar la conversación sobre la sexualidad, sigue siendo un tema tabú, rodeado de mucho silencio. Esto lleva a que muchas personas no busquen tratamiento para condiciones que son comunes y tratables.
Sorprendentemente, más de la mitad de los hombres adultos pueden experimentar disfunción eréctil en algún momento, y uno de cada tres hombres puede sufrir de eyaculación precoz. Nuestro objetivo con esta iniciativa es educar y promover un diálogo abierto, mostrando que el tratamiento está disponible y que nadie debería sufrir en silencio.
Si presentas síntomas de alguna disfunción sexual o notas cambios que te están afectando, en Boston Medical podemos ayudarte. Contamos con más de 20 clínicas en toda España para ofrecerte tratamientos integrales y a la medida. Pide cita completando el formulario y retoma el control de tu salud sexual.
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